PROCEDIMENTO DE GARANTIA – TÊNIS VEMVEMSHOP E BAMOU
Este documento visa esclarecer os procedimentos para garantir a qualidade dos tênis adquiridos na Vemvemshop e Bamou, bem como oferecer um canal claro para resolução de eventuais problemas com o produto.
1. Política de Garantia
A Vemvemshop e Bamou garantem seus tênis contra defeitos de fabricação por um período de90 dias a partir da data de compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O que está coberto pela garantia:
• Defeitos de fabricação no cabedal, solado ou costuras.
• Problemas relacionados à colagem e estrutura do calçado.
• Danos de fábrica nos materiais utilizados.
O que não está coberto:
• Desgaste natural por uso prolongado.
• Danos causados por má utilização, armazenamento inadequado ou uso em superfícies
inadequadas.
• Alterações no produto feitas por terceiros (conserto não autorizado).
2. Como proceder em caso de problema
Caso identifique um defeito ou problema no seu tênis, siga os passos abaixo:
1. Contato com o SAC:
Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através de nossos canais de
atendimento (telefone, e-mail ou redes sociais) informando o problema.
SAC Vemvemshop/Bamou:
• Telefone: (31) 99831-0301
• E-mail: [email protected]
2. Envio de fotos e informações:
Será solicitado o envio de fotos detalhadas do tênis e do problema identificado. Além disso, o
cliente deverá preencher o questionário abaixo para auxiliar no processo de garantia.
3. Análise do problema:
Após o recebimento das informações, nossa equipe de qualidade analisará o caso em até 10
dias úteis. Se for constatado um defeito de fabricação, o cliente será orientado quanto ao reparo, troca ou reembolso, conforme aplicável.
3. Questionário para Reclamações de Garantia
Por favor, preencha o formulário abaixo com as informações necessárias para avaliarmos seu
caso.
CLIQUE AQUI PARA ACESSAR O FORMULÁRIO DE GARANTIA
Por favor, envie fotos nítidas do defeito para o nosso e-mail: [email protected]
4. Procedimentos após a análise
Após a análise e confirmação do defeito, serão oferecidas as seguintes opções ao cliente:
• Troca: Envio de um novo produto do mesmo modelo, tamanho e cor.
• Reparo: Conserto do produto defeituoso.
• Reembolso: Devolução do valor pago, caso o produto não esteja mais disponível em estoque.
Observação: Em caso de devolução do produto para troca ou reparo, as despesas de envio
serão cobertas pela Vemvemshop e Bamou.
Atenção: Produtos que não atendem aos critérios de garantia ou apresentam sinais de uso
inadequado poderão ser devolvidos sem reparo ou troca.
